Jouw verzekering van Voogd

Weet je niet wie je adviseur is? Dan kun je telefonisch contact met ons opnemen via 088 – 020 91 00. Wij kijken dit graag voor je na.

Wil je een nieuwe verzekering via ons afsluiten? Dan kun je hiervoor terecht bij jouw adviseur. Hij of zij helpt je graag bij het vinden van een passende oplossing. Dit kan niet via deze website.

Dat vinden we vervelend om te horen. Voogd streeft ernaar om jouw belangen zo goed mogelijk te behartigen. We hebben uiteraard een klachtenprocedure.

Wij gaan zeer zorgvuldig en vertrouwelijk om met je persoonlijke gegevens. Wil je meer weten over hoe wij met privacy gevoelige informatie omgaan, lees dan onze uitgebreide privacyverklaring.

Ben je klant bij ons en heb je een kopie polis, een groene kaart of andere documenten nodig? Vraag deze op bij jouw adviseur. Hij of zij staat graag voor je klaar en kan je hiermee snel op weg helpen.

Als je direct contact met ons opneemt, dan doen wij er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Ben je klant bij ons en heb je nog geen contact opgenomen met jouw adviseur, dan zullen wij je vriendelijk verzoeken jouw vraag of verzoek eerst voor te leggen aan je adviseur.

Wij staan je graag telefonisch te woord en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een van onze medewerkers aan de lijn krijgt. Als een medewerker je niet direct kan helpen, dan wordt je in contact gebracht met een andere medewerker die dit wel kan. Wij streven naar een maximale wachttijd van 1 minuut. Mocht de wachttijd langer zijn, dan kun je aan de lijn blijven of eventueel op een later tijdstip terugbellen.

Als je ons via mail of gewone post iets vraagt, dan streven wij ernaar om je binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Als je klant bij ons bent, dan verloopt de beantwoording van de vraag via jouw adviseur.

Is de verzekering via jouw financieel adviseur bij ons aangevraagd? Dan koppelen wij direct via je adviseur terug of we je voorlopige dekking kunnen bieden.

Binnen 10 werkdagen wordt jouw aanvraag door ons beoordeeld en krijg je bericht of we je aanvraag definitief kunnen accepteren.

Soms kan het zijn dat de verwerking langer duurt, omdat we op basis van de ingevulde gegevens meer informatie moeten controleren of opvragen.

In die situaties zullen wij je adviseur hierover informeren.

Je eerste betaling van je premie kan er anders uitzien dan je had verwacht. We leggen aan je uit hoe dit zit.

Je betaalt je premie altijd een maand vooruit. Bij je eerste betaling wordt de lopende maand inclusief de volgende maand in rekening gebracht.

Bijvoorbeeld

Vraag je op 2 maart een verzekering aan? Dan betaal je de premie vanaf 2 maart en april samen. Vanaf mei betaal je de premie weer per maand.

Het kan gebeuren dat je een keer te laat bent met betalen. Het is belangrijk om je premie alsnog zo snel mogelijk aan ons te betalen. Zo voorkom je dat je (tijdelijk) geen dekking meer hebt. Bekijk de stappen die we nemen als je te laat bent met het betalen van je premie.

Gevolgen bij het niet betalen van de premie

1. Betalingsherinnering

We sturen je een betalingsherinnering met het verzoek om zelf de premie alsnog binnen 19 dagen na dagtekening van de betalingsherinnering te betalen. Gebruik voor deze betaling het rekeningnummer: NL97ABNA0538618280 t.n.v. Voogd & Voogd Verzekeringen B.V. en vermeld daarbij het betalingskenmerk.
Let op!
Ontvangen wij de verschuldigde premie niet binnen 19 dagen, dan wordt jouw dekking geschorst. Je bent dan vanaf dat moment niet meer verzekerd. Dit betekent dat schades voor je eigen rekening komen en dat je geen recht meer hebt op vergoeding, uitkering of bescherming uit deze verzekering. Daarnaast brengen wij administratiekosten van € 5,00 bij je in rekening.

2. Aanmaning

Heb je je premie na het ontvangen van de betalingsherinnering niet tijdig overgemaakt? Dan sturen we een aanmaning. We brengen bovenop de premie € 5,- aan administratiekosten in rekening en je hebt 14 dagen na dagtekening van de aanmaning de tijd om alsnog te betalen. Gebruik voor deze betaling het rekeningnummer: NL97ABNA0538618280 t.n.v. Voogd & Voogd Verzekeringen B.V. en vermeld daarbij het polisnummer.

Let op! Omdat je nog niet aan je betalingsverplichting hebt voldaan is de dekking van je verzekering geschorst. Je bent niet verzekerd. Dit betekent dat schades voor je rekening komen en dat je geen recht meer hebt op vergoeding, uitkering of bescherming uit deze verzekering.

Heb je een motorrijtuigenverzekering? Dan melden we het kenteken af bij de RDW en mag je niet meer met je motorrijtuig rijden. Daarvoor is een WA-verzekering namelijk verplicht. De RDW controleert dagelijks of auto’s verzekerd zijn. Is je auto langer dan twee dagen niet verzekerd? Dan krijg je van de RDW een boete. Deze wordt verstuurd door het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB). Je bent weer verzekerd 24 uur nadat we alle openstaande premies hebben ontvangen. Betaal dus zo snel mogelijk.

3. Sommatie

Heb je je premie na het ontvangen van de aanmaning nog niet overgemaakt? Dan sturen we een sommatie. Je hebt 19 dagen na dagtekening van de sommatie de tijd om alsnog te betalen. Gebruik voor deze betaling het rekeningnummer: NL97ABNA0538618280 t.n.v. Voogd & Voogd Verzekeringen B.V. en vermeld daarbij het polisnummer.

Let op! Ontvangen wij de verschuldigde premie niet binnen 19 dagen, dan dragen wij niet alleen de huidige maar ook eventuele volgende toekomstige premie-vordering(en) per direct over aan Cannock Incasso Rotterdam B.V. De bijkomende incassokosten komen vanaf dat moment voor jouw rekening.

Je bent weer verzekerd 24 uur nadat we alle openstaande premies hebben ontvangen. Betaal dus zo snel mogelijk.

4. Incasseren via Cannock

Heb je na de sommatie nog niet betaald? Dan kunnen wij incassobureau Cannock Incasso Rotterdam B.V. vragen de premie namens ons te incasseren. De bijkomende incassokosten zijn minimaal € 48,40. Zolang je premie niet is betaald, kun je geen beroep doen op je verzekering.

Betaal je niet aan Cannock of aan ons? Dan beëindigen wij je verzekering definitief. Dit kan nadelige gevolgen voor je hebben als je een nieuwe verzekering af wilt sluiten.
Je bent weer verzekerd 24 uur nadat we alle openstaande premies hebben ontvangen.

Let op: de dekking van je verzekering zal niet met terugwerkende kracht hersteld worden.

Heb je moeite met het betalen van je premie? Dan is het belangrijk dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt. We kijken dan samen hoe we je kunnen helpen.

Wat kun je zelf doen?

• Laat een rekening in ieder geval nooit liggen.
• Vraag advies aan een schuldhulpverlener of neem contact op met de gemeente waar je woont
• Heb je inzicht nodig in je inkomsten en uitgaven? Met het Nibud Persoonlijk Budgetadvies ontdek je hoeveel je uitgeeft en krijg je bespaartips
• Neem contact op met de vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren.
  • Kijk op www.nvvk.eu
  • Ga naar www.wijzeringeldzaken.nl
  • Of neem contact op met je adviseur

Wat kunnen wij voor je doen?

We kijken graag samen wat we kunnen doen om je financiële zorgen te verlichten. We kunnen je een betalingsregeling aanbieden als het een keer niet lukt om je premie op tijd te betalen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt ons bellen op 088-0209100.

Heeft ons incassobureau Cannock je gevraagd om de premie te betalen? Neem dan voor vragen contact op met het incassobureau. Het telefoonnummer is 010-2051740.

Meer informatie over onze betalingsregeling

Je kunt in aanmerking komen voor een betalingsregeling als je je premie niet kunt betalen en/of als je al een betalingsachterstand hebt.

Zo werkt de betalingsregeling

Je betaalt de achterstallige premie in termijnen. Als er naast deze betalingsregeling nog andere premies zijn die je aan ons moet betalen, dan gebeurt dat op de manier zoals je gewend was. Had je (tijdelijk) geen dekking meer, dan stellen we samen vast wanneer de dekking wordt hersteld. Aan de betalingsregeling zijn geen extra kosten verbonden. Heb je al een aanmaning ontvangen, dan betaal je wel €5,- administratiekosten.

We bevestigen de betalingsregeling per e-mail. Daarin staat welke bedragen je wanneer moet betalen en naar welk rekeningnummer je de premie moet overmaken.

Financiële zorgen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op!

Kun je je premie niet betalen en/of heb je al een betalingsachterstand? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken dan samen met jou of het mogelijk is een betalingsregeling af te spreken. Je kunt ons bellen op 088-0209100.

Let op! Heb je al bericht ontvangen van incassobureau Cannock? Vanaf het moment dat we incassobureau Cannock hebben gevraagd de premie te incasseren, kunnen we geen regeling meer met je afspreken. Zorg er daarom voor dat als je financiële zorgen hebt, je zo snel mogelijk contact met ons opneemt. Zo kan je voorkomen dat je €48,40 aan incassokosten betaalt.

Het kan zijn dat je bij de eerste betaling – na bijvoorbeeld een wijziging of het afsluiten van een nieuwe verzekering – ook de premie voor de volgende maand betaalt. Hierdoor kan deze incasso hoger zijn dan verwacht.

Heb je nog vragen? Neem contact op met je adviseur.

Het kan gebeuren dat de automatische incasso een keer mislukt. Bijvoorbeeld omdat je saldo te laag is of omdat we niet je goede bankrekeningnummer hebben. We sturen je dan een betalingsherinnering. Je kunt dan zelf eenmalig je premie overmaken. Gebruik daarvoor het rekeningnummer NL97ABNA0538618280 t.n.v. Voogd & Voogd Verzekeringen B.V. vermeld daarbij het betalingskenmerk.

Als je te maken krijgt met een schade of een ongeluk dan is dat uiteraard ontzettend vervelend.

Ben je klant bij Voogd? Dan moet je de schade eerst melden bij jouw adviseur. Meld je schade zo snel mogelijk. Wacht niet te lang want anders loop je het risico dat (een deel van) de schade niet meer wordt vergoed.

Neem contact op met je adviseur

Bij schade is jouw adviseur het eerste aanspreekpunt. Hij of zij kan je advies geven en verder op weg helpen. De adviseur zorgt ervoor dat wij worden voorzien van alle benodigde informatie, zodat we je snel en vakkundig kunnen helpen. De contactgegevens van jouw adviseur vindt je op jouw verzekeringspapieren.

Ben je tegenpartij en/of geen klant?

Dan kun je de schade op de volgende manieren melden.

Via de mail: schade@voogd.com
Telefonisch: 088-020 91 00

Of bekijk de brochure over wat te doen bij schade (pdf).

Ben je klant bij ons en heb je een vraag over de door jouw ingediende schadeclaim, dan kun je deze vraag voorleggen aan jouw financieel adviseur. Hij of zij staat graag voor je klaar bij het beantwoorden van al jouw vragen.

Als je geen klant bij ons bent, dan kun je telefonisch contact met ons opnemen op 088-0209100 of een mail sturen aan schade@voogd.com.

Binnen 10 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging van de schademelding. Vervolgens zullen wij beoordelen of de geclaimde schade (volledig) verzekerd is. Als het nodig is, nemen wij contact op met jou of jouw adviseur voor aanvullende informatie.

Als de schade niet (volledig) verzekerd is, zullen wij je daar na ontvangst van een bevestiging van de schademelding binnen 7 werkdagen van op de hoogte brengen. Als de schade wel verzekerd is, zal de omvang van de schade vastgesteld moeten worden, bijvoorbeeld middels offertes en nota’s.

Bij grotere en/of complexe schades kunnen wij besluiten om een expert in te schakelen. Voor meer informatie over schadevaststelling door een expert en de mogelijkheid tot het inschakelen van een eigen expert, verwijzen wij je graag naar onze expertisebrochure.

Als vaststaat dat de schade is verzekerd en de omvang van de schade bekend is, zullen wij binnen 7 werkdagen zorg dragen voor de (financiële) afwikkeling van de schade.

Dat kan als je in Nederland schade hebt die is ontstaan door:

• Een motorrijtuigbestuurder die is doorgereden na het ongeluk. Je weet dus niet wie het is.
• Een motorrijtuigbestuurder die niet is verzekerd.
• Een bestuurder van een gestolen motorrijtuig.
• Een motorrijtuig dat verzekerd is bij een verzekeraar die failliet is.
• Een motorrijtuigbestuurder die niet verzekerd hoeft te zijn door zijn geloof of levensovertuiging. Je kunt de schade niet met hem regelen.

Wat zijn de eisen?

• De schade is veroorzaakt door een (ander) motorrijtuig of door een aanhangwagen die achter dit motorrijtuig hangt.
• Weet je niet wie de schade heeft veroorzaakt? Dan doe je alle mogelijke moeite om hier achter te komen.
• De tegenpartij is aansprakelijk voor de schade. Dat moet jij bewijzen. Doe daarom altijd meteen aangifte bij de politie. Vraag ook omwonenden/voorbijgangers of zij iets hebben gezien. Getuigen moeten hun verklaring onder ede willen bevestigen.
• Een verklaring alleen van jezelf is onvoldoende. Getuigenverklaringen en een politierapport zijn noodzakelijk.