Was jij er bij 28 mei jl.? 

Het nieuwe schadeportaal is ontwikkeld om schade melden eenvoudiger, sneller en overzichtelijker te maken. 

Tijdens het melden ondersteunt het portaal je actief bij het verzamelen van informatie. Dankzij AI worden documenten automatisch uitgelezen en worden gegevens waar mogelijk alvast ingevuld. Hierdoor hoef je minder handmatig over te typen en kunnen dossiers completer worden aangeleverd. 

Het doel is simpel: minder administratief werk en meer tijd voor jouw klant. 

Bij de ontwikkeling van het nieuwe schadeportaal stonden vier uitgangspunten centraal: 

• Eenvoudig schade melden 

• Meer inzicht in het proces 

• Snellere afhandeling 

• Completere en correctere dossiers 

Daarnaast werkt Voogd aan verdere uitbreidingen, zoals meer statusinformatie, betere communicatie binnen dossiers en meer inzicht in de voortgang van een schade. 

Op dit moment is het nieuwe schadeportaal beschikbaar voor een aantal belangrijke particuliere producten. 

Tegelijkertijd wordt het portaal verder uitgebreid. Daarbij ligt de focus onder andere op Automotive-producten en aanvullende schadecategorieën. 

Ontwikkelingen die op de planning staan 

• Glaschades 

• Zakelijke schades 

• Aanvullende Automotive-producten, zoals vrachtwagens, Segways en quads 

Ja. 

Tijdens de Q&A werd bijvoorbeeld rioolwaterschade genoemd als schadeoorzaak die nog niet beschikbaar is. 

Dit soort signalen uit de praktijk helpen ons om het portaal verder te verbeteren. Op basis van feedback van adviseurs worden aanvullende schadeoorzaken toegevoegd. 

Ja, gedeeltelijk. 

Voor buitenlandse adressen en postcodes zijn inmiddels mogelijkheden beschikbaar. Daarnaast werken we aan verdere ondersteuning van buitenlandse kentekens en een betere registratie van buitenlandse tegenpartijen. 

Dat herkennen we. 

In de praktijk komt het regelmatig voor dat niet alle gegevens van een tegenpartij direct beschikbaar zijn. Daarom werken we aan een aantal verbeteringen. 

Zo wordt het mogelijk om een tegenpartij als bedrijf of rechtspersoon vast te leggen en kijken we naar het versoepelen van bepaalde verplichte velden, zoals een achternaam van de tegenpartij. 

Hiermee wordt het eenvoudiger om een schade snel te registreren, ook wanneer nog niet alle informatie beschikbaar is. 

Bij diefstalschades vormt een proces-verbaal of aangifterapport een belangrijk onderdeel van het dossier. 

In veel gevallen is dit ook een vereiste vanuit verzekeraars of volmachtgevers. Zonder deze informatie kan een schade vaak niet volledig worden behandeld. 

Wel onderzoeken we hoe we het proces verder kunnen verbeteren, zodat een schade mogelijk alvast geregistreerd kan worden terwijl aanvullende documenten later worden aangeleverd. 

Ja, voor een aantal schadeoorzaken is dat inmiddels mogelijk.

We hebben de schademeldstraat aangepast, zodat voor een aantal Automotive-schadeoorzaken niet langer alle documenten direct verplicht zijn.

Bij schadeoorzaken waarbij geen bestuurder betrokken is, zoals hagel, storm, diefstal, vandalisme en brand, hoef je niet direct een Schade Aangifte Formulier (SAF) te uploaden.

Daarnaast is bij diefstal en inbraak ook het politierapport niet langer direct verplicht.

Hierdoor kun je deze schades sneller melden via het nieuwe schadeportaal. Ontbrekende documenten kunnen, waar nodig, later worden toegevoegd.

Ook dit komt regelmatig voor. 

Klanten sturen vaak documenten aan die zijn samengevoegd in één PDF-bestand. We onderzoeken daarom mogelijkheden om documenten in de toekomst automatisch of semi-automatisch te splitsen. 

Hier is op dit moment nog geen concrete opleverdatum voor bekend. 

Kan ik videobestanden uploaden? 

Gedeeltelijk. 

Een aantal videobestanden wordt al ondersteund, maar nog niet alle bestandstypen zijn beschikbaar binnen het portaal. 

We kijken naar verdere uitbreiding van deze functionaliteit. 

Ja. 

De AI-functionaliteit herkent nu al verschillende documenttypes en vult gegevens automatisch in. 

Daarnaast wordt het systeem continu verbeterd. Correcties die gebruikers aanbrengen helpen ons om de herkenning verder te optimaliseren. 

Hoe vaker het portaal wordt gebruikt, hoe slimmer het systeem wordt. 

Ja. 

Zodra je start met een schademelding wordt deze automatisch als concept opgeslagen. 

Je kunt het dossier later opnieuw openen en verder aanvullen voordat je de melding definitief indient. 

Een melding hoort niet zomaar te verdwijnen. 

Lijkt een dossier niet meer zichtbaar of krijg je een foutmelding? Neem dan contact op via schadeportaal@voogd.com. 

We kunnen dan onderzoeken wat er is gebeurd en samen kijken naar een oplossing. 

Dat is één van de ontwikkelingen waar momenteel naar wordt gekeken. 

Het doel is om adviseurs straks beter inzicht te geven in: 

• Openstaande acties 

• Ontbrekende informatie 

• De actuele status van een dossier 

• Wie actie moet ondernemen 

Ook automatische signaleringen en herinneringen maken onderdeel uit van deze ontwikkeling. 

Voor deze functionaliteit is nog geen definitieve opleverdatum bekend. 

Ja. 

Dit is één van de belangrijkste uitbreidingen die momenteel op de roadmap staat. 

Het doel is dat je straks beter kunt volgen: 

• Welke stappen zijn doorlopen 

• Wat de actuele status van een dossier is 

• Welke acties nog openstaan 

• Wie actie moet ondernemen 

• Wanneer een dossier naar verwachting wordt afgerond 

Zo krijg je meer grip op het schadeproces en kun je klanten beter informeren over de voortgang. 

De reacties tijdens de live Q&A waren overwegend positief. 

Adviseurs gaven onder andere aan dat het portaal: 

• Sneller werkt 

• Gebruiksvriendelijk aanvoelt 

• Minder handmatig werk vraagt 

• Rust geeft tijdens het melden van schades 

Verschillende deelnemers gaven zelfs aan het nieuwe schadeportaal prettiger te vinden werken dan de vorige omgeving. 

Dat is mooi om te horen. Tegelijkertijd blijven we verbeteren. Juist de feedback uit de praktijk helpt ons om het portaal iedere stap beter te maken.