Marcel Lazeroms (Helder Hypotheekhuis) en Jan van Loo (Voogd) over ondernemerschap, automatisering en persoonlijk contact

Adviseur aan het woord

‘Ik werk inmiddels ruim dertig jaar in deze branche en toch blijft het me elke dag opnieuw uitdagen,’ vertelt Marcel Lazeroms, eigenaar van Helder Hypotheekhuis. ‘Ik begon ooit als formulemanager bij verschillende franchiseorganisaties. In 2006 zette ik de stap naar zelfstandig ondernemerschap onder de vlag van Huis & Hypotheek. Vanuit hypotheken breidde ik al snel uit naar verzekeringen.’ Efficiënt werken stond daarbij altijd centraal. ‘Ik ging op zoek naar een onafhankelijke partij die vooropliep in automatisering, zodat ik geen omkijken had naar mijn administratie en ik me volledig kon richten op mijn klanten. In 2008 kwam ik uit bij Voogd. Bijna twintig jaar later ben ik nog steeds heel tevreden over de dienstverlening die zij bieden. Als eenmanszaak moet ik erop kunnen vertrouwen dat alles goed geregeld is — en dat is ook zo.’ 

Voogd maakt écht het verschil

Jan van Loo, accountmanager Serviceproviding bij Voogd, herkent die ondernemersmentaliteit direct. ‘Met een eigen bedrijf ben je eigenlijk nooit helemaal vrij, zeker niet in deze 24/7-maatschappij. Voordat ik bij Voogd begon, heb ik zelf bijna veertig jaar een eigen assurantiebedrijf geleid. Ik weet dus precies hoe het voelt om zelfstandig ondernemer te zijn. Juist daarom klikte het vanaf dag één met Marcel. We begrijpen elkaar.’ 

‘Het is geen werk, het is passie,’ zegt Marcel. ‘Natuurlijk ben ik niet 24 uur per dag bereikbaar, maar ik werk wel met volledige aandacht en focus. Het mooiste aan dit vak blijft het contact met mensen. Dat persoonlijke aspect geeft me energie.’ Tegelijkertijd merkt hij dat de werkdruk de afgelopen jaren flink is toegenomen. ‘Door de groei van mijn portefeuille, strengere wet- en regelgeving en alle administratieve verplichtingen is mijn workload fors gegroeid.’ 

Volgens Jan maakt Voogd juist dáár het verschil. ‘Met slimme tools, persoonlijke ondersteuning en oprechte betrokkenheid staan we echt naast de adviseur. Ik noem graag onze bekende tools het VoordeelPakket – Particulier en Bedrijven – en PPC (PakketProlongatieCheck). Ons nieuwe Schadeportaal 2.0 levert ook enorme tijdswinst op voor de adviseur.’ 

Marcel knikt instemmend. ‘Ik werk er dagelijks mee, dus ik kan wat Jan zegt alleen maar bevestigen. Tijdens de Voogd Businessdag die ik vorige week  bezocht hoorde ik al veel positieve verhalen over het nieuwe Schadeportaal 2.0. Maar pas toen ik onlangs zelf een schade meldde, zag ik hoeveel werk AI daadwerkelijk uit handen neemt. Velden worden razendsnel automatisch ingevuld. Het systeem doet écht wat beloofd wordt en dit zorgt direct voor tijdsbesparing. Dat is een enorme stap vooruit.’ 

Technologie én persoonlijk contact

Volgens Marcel onderscheidt Voogd zich op meerdere vlakken. ‘Qua uitstraling, professionaliteit, tools en gebruiksgemak steekt Voogd voor mij echt boven andere serviceproviders uit. Ik heb in de loop der jaren ook met andere partijen gewerkt, dus ik kan vergelijken. Maar ik moet oppassen met al die complimenten, anders gaat Jan straks naast zijn schoenen lopen,’ lacht hij. 

Toch draait het niet alleen om technologie. Juist het persoonlijke contact blijft essentieel. ‘Als Jan er moet zijn, dan ís hij er. Dat geldt trouwens ook voor andere collega’s binnen Voogd, bijvoorbeeld bij Schade en Acceptatie. Natuurlijk heb je intensiever contact als er een probleem opgelost moet worden, maar er is ook ruimte voor gewoon een belletje hoe het gaat.’ 

Voogd Businessdagen

De ontwikkelingen rondom AI volgen elkaar in hoog tempo op, merkt Marcel. ‘De snelheid waarmee AI zich ontwikkelt verbaast me telkens weer. Tijdens de Voogd Businessdag kreeg ik veel praktische inzichten over hoe je hiermee kunt omgaan in de dagelijkse praktijk. Je spreekt andere adviseurs, accountmanagers en leidinggevenden — dat maakt zo’n dag ontzettend waardevol.’ 

Hij begrijpt dat sommige mensen terughoudend zijn tegenover AI, maar ziet vooral kansen. ‘Veel mensen zijn er nog angstig voor, maar Voogd helpt adviseurs juist om AI te omarmen. Doe je dat niet, dan loopt je concurrent straks voorop. Uiteindelijk blijft onze advieskracht richting klanten de echte toegevoegde waarde. Daar wil ik altijd dat stapje extra in zetten.’ 

Mensenwerk

Volgens Jan lijken het vak van adviseur en accountmanager soms meer op elkaar dan gedacht. ‘Ons werk draait uiteindelijk allebei om mensen. Marcel is heel bedachtzaam en weloverwogen. Ik ben juist wat directer en spontaner. Daardoor vullen we elkaar goed aan.’ 

Marcel kan zich daar volledig in vinden. ‘Ik leer van Jan om soms sneller zaken aan te geven, hierdoor worden zaken vaak sneller opgelost. Uiteindelijk draait het voor mij om er écht te zijn voor klanten. Ik ben een mensen-mens. Ik wil dat klanten tevreden zijn en dat ik hun problemen snel en efficiënt kan oplossen.’