FAQ voor medewerkers

Allianz Direct heeft gekozen voor een samenwerking met Voogd vanwege de kwaliteit en stabiliteit van ons IT-platform, onze ervaring in het ondersteunen van adviseurs en onze sterke reputatie op het gebied van service en dienstverlening. 

Met deze uitbreiding verwelkomt Voogd circa 375 nieuwe adviseurs en een groot aantal nieuwe particuliere klanten. Daarnaast breiden ongeveer 550 bestaande adviseurs hun portefeuille bij ons uit. Daarmee versterken we onze positie als serviceprovider en zetten we een mooie stap in de verdere groei van onze organisatie. 

Ja.13 juli lijkt dichtbij, maar de voorbereidingen voor deze migratie lopen al maanden. De technische voorbereidingen zijn getroffen, en ook de operationele afspraken tussen Allianz en Voogd zijn gemaakt. Een traject als dit kan echter pas worden gecommuniceerd zodra alle betrokken partijen hierover afspraken hebben gemaakt en de externe communicatie is afgestemd en goedgekeurd.

De migratie vindt 13 juli 2026 plaats met mogelijke uitloop naar de 14e.  

Ja. Het betreft een particuliere schadeverzekeringsportefeuille die goed aansluit bij de dienstverlening die Voogd vandaag al biedt. Wel geldt voor deze portefeuille een zogenaamde best-of clausule. Houd hier rekening mee bij acceptatie- en schadebehandelingen. 

Nee het leidt niet tot verandering in de organisatie. 

Nee. We hebben onderzocht of het haalbaar is om de nieuwe adviseurs onder te brengen binnen de bestaande teams en zijn tot de conclusie gekomen dat dit mogelijk is. Dit komt mede doordat het een relatief oudere portefeuille betreft met weinig mutaties en een hoge STP-graad doordat deze in het VoordeelPakket geplaatst wordt. De benodigde capaciteit kan hierdoor binnen de huidige teamstructuur worden opgevangen. 

Nee, er is geen freezeperiode. Allianz sluit haar systeem op 9 juli. Vervolgens wordt de migratie voorbereid in het weekend van 10 t/m 12 juli. De overgang naar Voogd staat gepland voor 13 juli, met een mogelijke uitloop naar 14 juli.  

Bespreek vragen als eerste met je teammanager of manager. Zij kunnen de vragen verzamelen en/of beantwoorden.  

• Automotive met bijbehorende sub-dekkingen 

• Woonhuis en inboedel 

• AVP 

• Gezinsrechtsbijstand (non-selling producten) 

• Doorlopende Reis (non-selling producten) 

Per hoofdvervaldatum ontvangt de klant vanuit Voogd een nieuwe polis. De premie en voorwaarden worden vastgesteld op basis van de tariefstelling uit het prolongatieproces van Allianz Direct. Reisverzekeringen worden op de hoofdvervaldatum omgezet naar Allianz Partner. 

Wijzigingen worden na de migratie 13 juli 2026 doorgevoerd in het Voordeelpakket. 

Bij non-betaling bij Allianz ontvangen wij hiervan een signaal. Omdat het een boeking betreft die bij Allianz is ontstaan, zal Allianz zelf het aanmaningsproces opstarten. 

Daarnaast beoordelen wij het betaalgedrag van de klant binnen onze portefeuille. Op basis daarvan bepalen wij of verdere actie nodig is. 

Schades die bij ons binnenkomen met een schadedatum vóór 13 juli 2026 worden overgedragen aan Allianz. Deze schades worden via hetzelfde proces en kanaal doorgestuurd als letselschades en bovenlimietschades, namelijk via het Allianz Teams-kanaal. 

Reeds lopende schades worden nog afgehandeld door Allianz. Alle nieuwe schades ontstaan op of na 13 juli 2026 worden afgehandeld door Voogd. 

• 25% van de portefeuille bestaat uit Automotive  

• 75% van de portefeuille bestaat uit Brand/Varia 

Nieuwe adviseurs worden uitgebreid begeleid bij de samenwerking met Voogd. In aanloop naar de migratie en ook daarna ontvangen zij verschillende mailings met praktische informatie en ondersteuning.  

Daarnaast ontvangen zij een welkomstpakket met informatie over Voogd, onze supportafdelingen, schadebehandeling en de mogelijkheden binnen Uw Backoffice. Ook krijgen zij toegang tot de Voogd Academy (de vernieuwde kennisbank op Uw Backoffice), onze online leeromgeving met instructies, trainingen en praktische uitleg over systemen, processen en werkwijzen. Zo kunnen adviseurs snel vertrouwd raken met onze dienstverlening en het werken met onze tools.  De Voogd Academy is het centrale platform voor actuele informatie, trainingen en ondersteuning.  

In de Voogd Academy vind je diverse instructievideo’s waarmee je stap voor stap kennismaakt met Voogd, Uw Backoffice en de belangrijkste werkprocessen. Daarnaast kunnen adviseurs zich aanmelden voor een introductiedag, waar ze extra uitleg krijgen over onze systemen, processen en de samenwerking met Voogd. Aanmelden kan via deze link.  De Voogd Academy is het centrale platform voor actuele informatie, trainingen en ondersteuning.  

Op deze contactkaart vindt je de juiste contactgegevens en afdelingen. 

Heb je een vraag? Neem dan eerst contact op met je teamleider. Kan je teamleider je niet verder helpen, dan kun je terecht bij de key users Jethro van Loenhout (jvanloenhout@voogd.com) en Paul Looij (paul.looij@voogd.com). Mocht je vraag ook daar niet beantwoord kunnen worden, dan kun je deze sturen naar migratie@voogd.com. 

Nee. De incasso van premies en de verzendwijze blijven ongewijzigd ten opzichte van de huidige situatie bij Allianz. 

Voogd probeert zoveel mogelijk de huidige polisnummers gelijk te houden. Om dit mogelijk te maken wordt het pakketnummer gelijk aan het huidige polisnummer en zal er gewerkt worden met een volgnummer achter het bestaande polisnummer als er meer polissen binnen een productgroep (Auto, Wonen, etc.) worden afgesloten.