Bijna 40 jaar werkzaam als schadecorrespondent: een kijkje achter de schermen bij Krijn Grinwis

Naast zijn werk als schadecorrespondent is Krijn als calamiteitenmedewerker 24 uur per dag, 7 dagen per week, standby in geval van calamiteiten en vragen van klanten buiten kantoortijd. Juist het calamiteitendeel van zijn werk geeft hem veel voldoening: “ik kan mensen helpen op het moment dat het er echt toe doet.”

Calamiteit

“Een calamiteit kan zich op elk moment van de dag of nacht voordoen of in het weekend,” vertelt Krijn. “Dit is het meest interessante, maar ook uitdagendste deel van mijn werk. Bij een grote calamiteit laat ik alles vallen en ga ik zo snel mogelijk naar de locatie van de brand of het ongeluk, alwaar ik de behandeling van de schade opstart. Mijn back-up, Dion Struik, neemt op dat moment mijn dagelijkse werkzaamheden zoals telefoonwerk zoveel mogelijk over en dat is fijn. De afwisseling in mijn werk vind ik prettig, ik weet in de ochtend niet wat ik in de middag nog kan verwachten.”

Samenwerking

“Voor mijn werk als relatiebeheerder bezoek ik klanten en organiseer ik preventie-bijeenkomsten. Ik start mijn dag veelal met het behandelen van schades, maar ik kan dus elk moment opgeroepen worden. Bijvoorbeeld bij een grote brand zorg ik dat ik zo snel mogelijk op de locatie ben. Ik leg contacten met de brandweer, de klant en de coördinator van Salvage (dit is een organisatie van gezamenlijke verzekeraars). Samen bepalen we welke directe maatregelen er nodig zijn. We schakelen indien nodig een expert in, leggen contact met de betrokken adviseur en brengen de verzekeringen in kaart.”

“Overleg met elkaar over de situatie en de vervolgstappen is erg belangrijk. Een goede start is het halve werk. Het vergt veel zorg en aandacht om op dat moment zo discreet en netjes mogelijk te werk te gaan. Mensen zijn in paniek en ik probeer ze gerust te stellen. De tussenpersoon kent haar klant en ik regel de rationele kant. Ik bel de expert, het schoonmaakbedrijf en houd contact met de brandweer. De menselijke kant, hoe het is met de betrokkenen, is erg belangrijk bij zo’n gebeurtenis. Als je er bent wordt dat bijzonder gewaardeerd. Bovendien ontvang je dan ook de informatie uit eerste hand, van de direct betrokkenen.”

Diepe indruk

“De grote brand in Middelharnis bij ADCO in september 2005 heeft op mij diepe indruk gemaakt. Dit was een van de grootste branden ooit op Goeree-Overflakkee. Ik ben hier nauw bij betrokken geweest vanaf een kwartier na het uitbreken van de brand en heb mijn uiterste best gedaan om alles op verzekeringsgebied zo goed mogelijk te regelen. Ik herinner me deze brand als de dag van gisteren. Ik zat in een overleg op kantoor en we zagen de gekleurde rook boven het dorp. Het wees direct op een enorme brand en dat bleek ook. Ik heb me direct gemeld bij het hoofd van de brandweer en daarna nodigde ik een expert uit om een beoordeling te doen. Het was geen twijfel dat we deze nodig hadden op dat ogenblik. Uiteraard blijf ik op gepaste afstand zodat de brandweer haar werk kan doen. Het samenwerken op locatie met de diverse disciplines is prettig werken en geeft de betrokkenen rust.”

“Op Goeree-Overflakkee heb ik fijne contacten bij de brandweer en dit werkt prettig. Ik raak gelukkig niet snel in paniek en kan goed prioriteiten stellen. Op deze wijze stel ik mensen gerust. Ik kan het verschil maken bij de schadebehandeling en dat doe ik dan ook graag. Mensen die door een brand zijn geraakt hebben er baat bij om te weten waar ze aan toe zijn,” vertelt Krijn. “Het geeft mij voldoening als de klant tevreden is en zo mogelijk schadeloos is gesteld. Hoeveel er ook veranderd is in de bijna 40 jaar dat ik bij Voogd werk, dat is niet veranderd! Ik help graag mensen en dat kan in deze functie gelukkig heel goed!”

Krijn (61) is getrouwd met Janneke (59) en heeft twee dochters Karine (37) en Marjan (35) en zes kleinkinderen, vijf kleindochters en een kleinzoon in de leeftijden van 4 tot en met 14 jaar.

In zijn vrije tijd kun je Krijn en Janneke op de fiets tegenkomen in het mooie Ouddorp of andere plaatsen.