“Een verzekering bewijst pas écht zijn waarde als er schade is. Dan moet alles kloppen.”

 

Slimmer georganiseerd: van afdelingen naar branches

We spreken Jeannette op het sfeervolle kantoor in Middelharnis. Ze stapt met energie de ruimte binnen en begint meteen te vertellen. “Het programma Claims Excellence draait om kwaliteit, focus en vooruitgang. De eerste stap is een nieuwe manier van organiseren: op branche. Dat betekent dat we voortaan werken vanuit twee specialismen: Automotive (alles rondom auto’s) en Brandvaria (inboedel, opstal en brand). Die branchegerichte aanpak zorgt voor focus en specialisme én voor excellente dienstverlening per branche. We zetten een grote stap vooruit in kwaliteit van dienstverlening.”

Technologie als slimme assistent

Naast structuur is er volop aandacht voor technologie. “We investeren stevig in IT. Denk aan AI die repeterend werk uit handen neemt, zodat onze specialisten zich kunnen richten op wat écht telt: de klant. We ontwikkelen een nieuwe manier van schademelden. Hierbij streven we ernaar dat een schadeformulier grotendeels automatisch wordt ingevuld op basis van geüploade documenten. Claims kunnen in concept worden opgeslagen en later worden aangevuld, dit levert tijdwinst en gemak op. Kortom: minder administratie, meer tijd en aandacht voor de inhoud.”

Eigenaarschap geeft energie

Een andere grote verandering is de manier van werken binnen de teams. “We streven ernaar dat elke medewerker zijn of haar eigen dossiers in beheer krijgt. Dat geeft verantwoordelijkheid én eigenaarschap. Bovendien is er één vast aanspreekpunt voor de adviseur en eindklant. Dat is een veelgehoorde wens uit de markt, en daar geven we nu gehoor aan. Inmiddels gaan we stap voor stap over op de nieuwe manier van werken. Wat ik belangrijk vind? Meer eigenaarschap en verantwoordelijkheid in een dossier en een vast aanspreekpunt voor onze adviseurs. Daarnaast duidelijke regie, een heldere strategie én dossiers die in één keer goed worden afgehandeld. Als iedereen werkt met aandacht en passie, dan lukt dat!”

We doen het samen

“De nieuwe structuur betekent ook iets voor mijn managementteam: ik werk nu met twee branchemanagers en vier teamleiders. Samen vormen we een hecht en betrokken MT. Ik geloof sterk in verbinding. Daarom ken ik al mijn 90 collega’s bij naam en bezoek ik regelmatig alle locaties. Zichtbaar zijn, aanspreekbaar zijn – dat hoort erbij. Successen delen én leren van wat beter kan. En natuurlijk: nauw contact met onze adviseurs. Ik wil weten wat er speelt in de markt. Alleen dan kun je relevant blijven.”

Het moment van de waarheid

“Een schadeclaim is vaak emotioneel. Het is het moment waarop je als klant merkt of je goed verzekerd bent. Dáár moeten wij het verschil maken: door snel, duidelijk en betrokken te zijn. Ik ben trots op hoe ver we al gekomen zijn, en kijk vol vertrouwen vooruit. Mijn droom? Om samen met dit fantastische team verder te bouwen, vanuit passie en aandacht! Waarin wij samen de klant op 1 zetten.”

Over Jeannette

Jeannette Beekhof (49) heeft jarenlange ervaring in de schadebranche bij onder meer Allianz, DAS, CNV en het Verbond van Verzekeraars. Ze woont met haar man Chris, leidinggevende in de bouw – in het Brabantse Liempde.

Samen zorgen ze voor hun teckel Gijs, kat Juul, kippen en een haan. In haar vrije tijd rijdt Jeannette paard, speelt piano, tekent, wandelt en tuiniert.

“Eigenlijk heb ik meer hobby’s dan tijd!”