Hoe kun jij AI inzetten om polisdocumenten te vergelijken?

“Hoe kan ik AI gebruiken om polisdocumenten veilig en snel te vergelijken?”

Een mooie en praktische vraag, waar je direct tijd mee kunt besparen. En het is ook een perfecte opstap om te laten zien dat AI tegenwoordig nog veel meer kan dan alleen vergelijken.

AI voor polisdocumenten; de basis

AI-tools zoals ChatGPT kunnen polisvoorwaarden in seconden samenvatten en de verschillen in dekking, uitsluitingen en eigen risico’s overzichtelijk weergeven. Dit werkt uitstekend voor algemene polisvoorwaarden zonder persoonsgegevens.

Voor klant-specifieke documenten, zoals polisbladen of schadeoverzichten, is extra zorg nodig: anonimiseer deze eerst of gebruik een afgeschermde omgeving.

Wat is een prompt en wat zet je erin?

Een prompt is de opdracht die je aan een AI geeft. Het bepaalt wat de AI moet doen, vanuit welke rol, met welke context en hoe het antwoord eruit moet zien.

Een goede prompt bevat meestal:

1. Rol – Wie of wat de AI moet zijn (bijvoorbeeld “Je bent een verzekeringsadviseur”).
2. Context – De achtergrondinformatie die nodig is om de taak goed uit te voeren.
3. Opdracht – De concrete taak of vraag.
4. Vorm – Hoe je het antwoord wilt ontvangen (bijvoorbeeld in tabelvorm, in duidelijke taal, kort of juist uitgebreid).

Hoe specifieker je bent, hoe beter het resultaat.

Je kunt ChatGPT ook vragen om eerst vragen aan jou te stellen voordat het antwoord wordt gegeven, zodat het precies weet wat je bedoelt.

Verder dan vergelijken; wat AI nu al kan

De nieuwste generatie AI-tools is niet meer beperkt tot het analyseren van teksten die je zelf aanlevert. Ontwikkelingen gaan snel, wat begin dit jaar nog experimenteel leek, voelt nu al bijna vanzelfsprekend. AI kan inmiddels actief taken uitvoeren, zelf online informatie opzoeken en zelfs meekijken of handelingen verrichten op je scherm.

• Zelf informatie vinden – bijvoorbeeld polisvoorwaarden rechtstreeks ophalen bij de website van een verzekeraar.
• Digitale handelingen uitvoeren – een AI-agent kan een scherm bedienen om bijvoorbeeld je website te analyseren, formulieren te testen of gegevens in te voeren.
• Online waardebepaling doen – actuele marktprijzen opzoeken voor geclaimde objecten, inclusief controle op tweedehandsplatforms.
• Rekenen – direct afschrijvingstabellen toepassen op basis van aankoopdatum.
• Slim combineren van bronnen – meerdere documenten, foto’s en rapporten tegelijk analyseren om verbanden te vinden.

Praktijkvoorbeelden met voorbeeldprompts

Onderstaand een paar voorbeelden uit de praktijk. Kopieer de prompt, plak hem in ChatGPT en kijk direct wat er gebeurt.

Waardebepaling bij schade

Bij een inbraakclaim zegt een klant dat zijn camera-apparatuur € 3.000 waard is. De AI zoekt actuele marktprijzen op, raadpleegt tweedehandsplatforms en past afschrijving toe op basis van de leeftijd van de apparatuur. Het resultaat is een rapport met de berekende dagwaarde.

Voorbeeldprompt:
“Je bent schade-expert. Bepaal de dagwaarde van de opgegeven camera-apparatuur, een canon r7 gekocht op 15-12-2022. Gebruik online prijsvergelijkers en tweedehandsplatforms om de huidige marktwaarde te bepalen. Zoek de afschrijvingstabel op van inboedelverzekeringen van Nationale Nederlanden. Pas de regels toe en geef het resultaat in tabelvorm met aankoopprijs, leeftijd, afschrijving, en berekende dagwaarde.”

Snelle dekkingstoets bij stormschade

Een klant belt met vragen over schade aan zijn dak na een storm. De AI haalt de polisvoorwaarden op, en geeft de adviseur binnen seconden de benodigde informatie.

Voorbeeldprompt:
“Je bent een verzekeringsjurist. Zoek in de polisvoorwaarden van ASR voor opstalverzekeringen of stormschade aan een rietendak is gedekt. Beschrijf de voorwaarden waaronder dekking geldt en vermeld de relevante clausules. Zoek ook op of er op 6 jan 2025 een storm was die voldoet aan de voorwaarden. Geef de uitkomst in maximaal vijf korte, klantvriendelijke punten.”

Veilig werken met klantdata

Werk je met klant-specifieke documenten? Gebruik dan altijd een omgeving waarin gegevens niet naar buiten gaan of worden gebruikt voor modeltraining.

In ChatGPT kun je dit instellen door linksonder op je naam te klikken, naar Settings te gaan, vervolgens naar Data Controls en daar “Improve the model for everyone” uit te zetten. In een enterprise-omgeving kun je dit centraal regelen, zodat het voor alle collega’s geldt.

Er zijn natuurlijk ook andere AI-tools dan ChatGPT.

Kijk bijvoorbeeld is op aistudio.google.com voor het model van Google, of op lmarena.ai/leaderboard/text om te zien welke modellen op dit moment het beste presteren.

Mijn advies

Zorg dat je nu alvast met AI leert werken. Hoe eerder je begint, hoe sneller je de voordelen ervaart. Start klein, bijvoorbeeld door je e-mails te laten herschrijven of samenvatten. Bouw dat stap voor stap uit naar complexere taken.

Het went snel, en voor je het weet is AI een vanzelfsprekend onderdeel van je werkdag.

Heb jij vragen over AI in de verzekeringspraktijk? Stuur deze in via marketing@voogd.com. Ik ben erg benieuwd welke vragen je hebt en ik laat je graag zien wat er nu al mogelijk is.