In gesprek met: teamleiders Acceptatie Particulier

In gesprek met: Richard van Grondelle

Richard van Grondelle is inmiddels ruim een half jaar werkzaam bij Alpina Group als teamleider Acceptatie en waarnemend teamleider van het Voogd Contact Center. Daarvoor werkte hij als leidinggevende bij beursmakelaar Marsh McLennan en bouwde hij in de loop der jaren een brede carrière op binnen de verzekeringsbranche. Door zijn ervaring is hij gewend om te werken in een dynamische omgeving waar werkdruk en verantwoordelijkheid hand in hand gaan. 

De stap naar Alpina Group voelde voor hem als een logische volgende fase in zijn loopbaan. 

“Alpina Group sprak mij meteen aan door de transparantie van de organisatie. Er wordt open gecommuniceerd en er is veel ruimte voor ontwikkeling. Het is een mooie uitdaging om hier te werken, zeker omdat je te maken hebt met verschillende teams en culturen binnen de organisatie.” 

In zijn huidige rol geeft Richard leiding aan een team van 23 medewerkers. Het samenwerken met mensen en het begeleiden van teams is voor hem een belangrijk onderdeel van zijn werk. 

“Het leukste aan mijn functie vind ik het werken met het team. Je probeert samen elke dag het beste resultaat neer te zetten. Ik ben een mensgerichte en betrokken leidinggevende en vind het belangrijk dat mensen zich gehoord voelen.” 

Volgens Richard past deze functie goed bij hem, omdat hij zowel aandacht heeft voor de mensen als voor het proces. 

“Ik houd ervan om structuur aan te brengen en overzicht te creëren. Helderheid en transparantie zijn voor mij belangrijk. Ik wil dat iedereen weet waar we staan, wat er speelt en waar we naartoe werken. Tegelijkertijd wil ik er ook echt zijn voor mijn mensen.” 

Richard vindt het belangrijk om goed zicht te houden op het werk en de voortgang binnen het team. 

“Ik spreek mijn collega’s graag regelmatig en blijf graag op de hoogte van wat er speelt. Bijvoorbeeld hoe het staat met de werkvoorraden of waar we tegenaan lopen in het proces. Vanuit daar kijk ik samen met het team hoe we dingen beter of sneller kunnen doen. Ik geloof sterk in continu verbeteren.” 

Voor de toekomst ziet hij vooral kansen in samenwerking en verdere ontwikkeling van de teams. 

“Mijn wens is dat we als teams nog meer met elkaar samenwerken en elkaar waar nodig ondersteunen. Door kennis te delen en elkaar te helpen, worden we samen sterker. Uiteindelijk doen we het met elkaar.” 

Richard (52) woont in Capelle aan den IJssel. Hij is vader van een zoon van 24 jaar die inmiddels op zichzelf woont. In zijn vrije tijd houdt hij van muziek, wandelen en uit eten gaan. Ook werkt hij graag in de tuin en maakt hij af en toe een verre reis om nieuwe plekken in de wereld te ontdekken.

In gesprek met: Wouter Bouwman

Wouter Bouwman werkt inmiddels een aantal jaar bij Alpina Group als teamleider Acceptatie. In zijn rol geeft hij leiding aan twee teams, verdeeld over de locaties Doetinchem, Leusden en Barendrecht. Met zijn jarenlange ervaring binnen de verzekeringsbranche, met name in de categorie Leven, brengt hij veel kennis en expertise met zich mee. 

De stap naar teamleider was voor Wouter een bewuste keuze. 

“Ik wilde mij graag verder ontwikkelen en deze rol past goed bij mij. Ik ben een echte peoplemanager en vind het belangrijk dat mensen zich blijven ontwikkelen.” 

In zijn loopbaan deed hij ook internationale ervaring op. 

“Ik heb een periode in Zwitserland gewerkt bij Swiss Re. Die ervaring neem ik mee in mijn werk bij Alpina Group. Het helpt om breder te kijken en kennis toe te passen in de praktijk.” 

Als leidinggevende legt Wouter de nadruk op klantgerichtheid en ontwikkeling. 

“Klantgerichtheid is voor mij een belangrijk speerpunt en dat geef ik mijn teams ook mee. Tegelijkertijd wil ik dat mensen in hun kracht werken en zich blijven ontwikkelen, zeker in een organisatie die zo snel in beweging is.” 

“De organisatie ontwikkelt zich in hoog tempo, bijvoorbeeld met ontwikkelingen in de administratiesystemen. Dat vraagt energie en flexibiliteit van mensen. Juist daarom vind ik het belangrijk om ook aandacht te hebben voor de mens achter de medewerker.” 

Wat hij het leukste vindt aan zijn werk, is de samenwerking. 

“De teamleiders vormen samen een sterk team. We ondersteunen elkaar en werken samen aan de ontwikkeling van de organisatie. Dat maakt het werk dynamisch en leuk.” 

Wouter (57) woont in Bunschoten en is vader van drie dochters: Dianne (28), Aniek (24) en Elze (22), waarvan de twee jongste nog thuis wonen. 3,5 jaar geleden overleed zijn vrouw, met wie hij 28 jaar getrouwd was. Inmiddels heeft hij een nieuwe partner, Evertine (43). In zijn vrije tijd rijdt hij graag motor (Suzuki V-Strom 1050) en houdt hij van schaatsen en skeeleren.

In gesprek met: Mariska Vons

Mariska Vons werkt inmiddels al ruim 20 jaar bij Voogd/Alpina Group. Ze begon haar loopbaan als relatiebeheerder en vervulde deze functie maar liefst zestien jaar. In die periode bouwde ze veel ervaring en kennis op binnen de organisatie en het contact met adviseurs. Uiteindelijk besloot ze een nieuwe stap te zetten en teamleider te worden. 

De overstap naar een leidinggevende rol bij Acceptatie Particulieren voelde voor haar als een logische ontwikkeling. 

“Ik wilde me graag verder ontwikkelen en meer specialisme in mijn vak krijgen. Deze functie voelde goed en ik heb de sprong gewaagd. Daar heb ik nooit spijt van gehad. Ik ben blij dat ik deze kans heb gekregen.” 

Hoewel ze het contact met adviseurs soms nog wel eens mist, helpt haar ervaring juist in haar huidige rol. 

“Doordat ik zo lang relatiebeheerder ben geweest, heb ik veel kennis van de organisatie en begrijp ik goed hoe adviseurs werken. Daardoor kan ik ook met de blik van de adviseur naar zaken kijken.” 

Mariska geeft leiding aan een team van zestien medewerkers in Middelharnis. Het werken met haar team is voor haar het mooiste onderdeel van haar functie. 

“Ik werk echt tussen mijn team: ik ben toegankelijk en mensen kunnen altijd bij mij terecht. Dat vind ik belangrijk. Gelukkig geven mijn collega’s ook aan dat ze blij met mij zijn, dat is natuurlijk heel fijn om te horen.” 

Wat haar werk voor haar bijzonder maakt, is dan ook de nauwe band met haar team. 

“Dit voelt echt als míjn team. Ik wil het beste uit mijn team halen: goede resultaten, maar ook mooie gesprekken met elkaar.” 

Volgens Mariska ligt de kracht van haar team vooral in de samenwerking. 

“We zijn er echt voor elkaar. Er is veel vakkennis, maar ook respect en betrokkenheid. Dat maakt ons team sterk. Ondanks de hoge werkdruk is er een goede sfeer in het team én nauw contact met de adviseurs. Wij zijn er immers voor hen.” 

Mariska (48) is getrouwd met Jordy (48), key accountmanager. Samen wonen zij in Hellevoetsluis en hebben zij twee dochters: Mara (18) en Lynn (16). In haar vrije tijd gaat Mariska graag uit eten, spreekt ze af met vrienden of staat ze langs de lijn: voetbal kijken bij haar dochter. 

 

In gesprek met: Yoranda Ferguson

Na een lange periode bij de Rabobank, waar ze verschillende (leidinggevende) functies vervulde, was Yoranda Ferguson toe aan een nieuwe stap. Ze reageerde op een vacature bij Alpina Group en is inmiddels al enige tijd onderdeel van de organisatie. De dynamiek van de verzekeringsbranche en de mogelijkheid om samen met een team verder te bouwen aan processen spraken haar direct aan. 

Als teamleider Acceptatie Particulieren zorgt Yoranda ervoor dat haar team optimaal kan werken. Zij beoordelen verzekeringsaanvragen die uitvallen en extra aandacht nodig hebben, waarbij een snelle en zorgvuldige doorlooptijd belangrijk is. Het team werkt vanuit Middelharnis en Roosendaal en bestaat uit veertien collega’s. 

“Ik zorg ervoor dat het team goed gefaciliteerd wordt, zodat zij hun acceptatiewerk zo goed mogelijk kunnen doen. Mijn rol is vooral om de juiste voorwaarden te creëren zodat iedereen zijn werk goed kan uitvoeren.” 

Volgens Yoranda past deze rol goed bij haar. 

“Ik heb een verbindende stijl van leidinggeven en een duidelijke visie waar ik met het team naartoe wil. Mensen neem ik daarin mee. Ik leg de lat hoog, maar geef ook vertrouwen. Ik ben geen micromanager – mijn teamleden zijn de specialisten in hun vak.” 

Wat zij het leukste vindt aan haar werk, is de gezamenlijke impact en het bouwen aan verbetering. 

“We bouwen samen aan de manier waarop we werken. Je hebt echt invloed op wat je neerzet en levert daarmee een bijdrage aan het succes van de organisatie. Ik benadruk ook graag dat Alpina Group een fijne organisatie is om voor te werken: innovatie staat hoog in het vaandel, hybride werken is mogelijk en de cultuur is prettig en open.” 

Yoranda (41) is getrouwd met Daan (42), leidinggevende bij CVD in het maatschappelijk werk. Samen hebben zij twee zoons: Bram (11) en Luuk (9) en wonen zij in Rhoon. In haar vrije tijd kookt Yoranda graag. Vanuit haar Indische roots maakt ze graag Indische gerechten, maar ook Afrikaanse, Griekse en Italiaanse maaltijden staan regelmatig op tafel. Daarnaast is ze sportief en avontuurlijk. Ze sport graag buiten en maakt graag avontuurlijke/sportieve reizen.