‘Met geschiedenis bouw je de toekomst’

Al in haar twintiger jaren zette Leonie Noteboom haar eerste stappen bij Voogd. Tijdens haar HBO-opleiding Insurance & Financial Planning begon ze als stagiair bij Bedrijf & Zekerheid in het pand in Sommelsdijk – op zolder, tussen de ordners en stapels dossiers. “Ik deed vooral administratief werk, maar ik vond het meteen fascinerend,” vertelt ze. “De wereld van verzekeren trok me vanaf het begin. Het is een vak waarin kennis, zorgvuldigheid en samenwerking samenkomen.”

Na haar studie keerde ze terug. “Ik solliciteerde en werd aangenomen als ondersteuner bij Bedrijf & Zekerheid. Al snel kreeg ik de kans om teamcoördinator Overvoer te worden. We begeleidden het overvoeren van grote verzekeringsportefeuilles – echt puzzelwerk. Ik noem mezelf liever een meewerkend voorvrouw dan een coördinator. Ik maakte planningen, procedures en werkinstructies en hielp het team waar nodig. Dat was een mooie leerschool.”

Van meewerkend voorvrouw naar manager

Twee jaar later volgde een nieuwe stap: Teamleider Acceptatie Particulieren. “Naast dat ik leiding mocht geven aan een mooie groep mensen, kreeg ik daar veel te maken met IT. We groeiden enorm en dat was alleen maar mogelijk door het automatiseren van processen. Ik vond het interessant om te zien hoe particuliere processen digitaal werden ingericht. Die samenwerking tussen IT en de business is iets wat me sindsdien altijd heeft geboeid.” Die interesse leidde tot een rol in het Innovation Lab, waar Leonie de brug vormde tussen IT en de gebruikers. “Ik keek mee of wat ontwikkeld werd echt werkte in de praktijk. Was het gebruiksvriendelijk, sloot het aan op de behoefte van onze acceptanten en adviseurs? Ik vertaalde feedback terug naar IT. Zo hielp ik mee aan de ontwikkeling van nieuwe digitale oplossingen.” Ze deed dit zeven jaar lang met veel plezier. Toen er een vacature kwam voor Teamleider Zakelijk, solliciteerde zij opnieuw. “Samen met de acceptanten werken aan mooie oplossingen heb ik altijd met plezier gedaan. Ik had er zin in om dat weer elke dag te mogen gaan doen. De fusietrein was toen al gaan rijden. In dat traject groeide ik uiteindelijk door tot Manager Acceptatie Zakelijk & Particulier.”

Leiderschap met focus en vertrouwen

Na verloop van tijd is de functie weer gesplitst om meer focus aan te brengen: een Manager Zakelijk en een Manager Particulier. “Dat was een heel logische stap,” zegt Leonie. “Mijn scope was erg breed, en door de komst van Benjamin van de Klundert kunnen we nu beter invulling geven aan de ambities van het bedrijf. Bovendien kreeg ik de kans om mijn focus te leggen op het particuliere stuk, gezien mijn achtergrond op dat vlak ook vanzelfsprekend.”

Haar afdeling bestaat uit vijf teamleiders, twee business developers en een aantal kwaliteitsofficers in het kwaliteitsteam. In totaal werken er zo’n 85 medewerkers bij Acceptatie Particulieren, verspreid over de locaties Middelharnis, Barendrecht, Roosendaal, Doetinchem en Leusden. “Het team bestaat uit zes teams en het Voogd Contact Center.” 

Kwaliteit, coaching en continu verbeteren

“Mijn focus ligt op het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het waarborgen van kwaliteit,” zegt Leonie. “We willen een hoge mate van dienstverlening bieden aan onze klanten en adviseurs. Door continu te verbeteren kunnen we onze bedrijfsvoering steeds verder professionaliseren.” Geen dag is hetzelfde, en dat maakt haar werk leuk. “Ik haal mijn energie uit samenwerken. Met een groot team werken aan gemeenschappelijke doelen, dat is waardevol.

Ik houd van overzicht, van structuur, van duidelijkheid. En ik heb nog steeds veel met IT te maken, vooral bij de doorontwikkeling van het VoordeelPakket – ons particuliere platform. Elke dag kijken we hoe het beter kan. Wat is waardevol, wat helpt de adviseur en de acceptant? Zo maken we samen stap voor stap verschil.” Een mooi voorbeeld is de introductie van PPC, die inmiddels veel wordt gebruikt door adviseurs én bovendien de bokaal won van het Adfiz Prestatie Onderzoek 2026 in de categorie Ketenefficiency & Digitale Ondersteuning. Dat zijn de innovaties waar ik blij van word: als technologie écht iets toevoegt.”

“Soms mogen we best wat vaker trots zijn”

Leonie ziet het VoordeelPakket als een kroon op het werk. “We hebben al ontzettend veel stappen gezet, maar het kan altijd nóg beter,” zegt ze met een glimlach. “We zijn kritisch – soms té kritisch – dat zit in de mentaliteit van Voogd. We zien altijd wat er beter en anders kan. Maar we mogen ook trots zijn op wat we hebben neergezet.”

“Het ís ook een prachtig pakket,” vervolgt ze. “Ik heb het vanaf het begin zien groeien. Omdat ik de historie ken, weet ik waarom bepaalde keuzes gemaakt zijn. Dat helpt om de juiste koers te houden. Het mooiste is dat het platform razendsnel werkt voor de adviseur en aan de achterkant efficiënt is ingericht. Elke maand worden er tussen de 12.000 en 13.000 aanvragen behandeld – ongeveer de helft wordt automatisch geaccepteerd. De andere helft beoordelen we handmatig, ook dat doen we op een efficiënte manier. Het werk van acceptanten is door de jaren heen veranderd: van administratie naar proces en kwaliteitscontrole. En met de komst van AI gaat die ontwikkeling nog sneller. Techniek zorgt voor snelheid en ondersteuning, maar de mens maakt het verschil.”

Blik op 2026

Voor de komende jaren heeft Leonie duidelijke doelen. “Kwaliteit blijft mijn belangrijkste focus. Dat betekent goede processen en de juiste tools, zodat onze acceptanten hun werk optimaal kunnen doen.”

Ze kijkt met trots terug op haar loopbaan. “Ik ben op mijn 24e begonnen bij Voogd, en nu bij Alpina Group heb ik een enorme groei doorgemaakt. Dit is geen baan, maar een loopbaan waarin ik mocht leren, groeien en ontwikkelen. Dat gun ik iedereen. Daarom organiseer ik samen met mijn teamleiders kennissessies en trainingen, bijvoorbeeld over klantgerichtheid, om anderen te helpen groeien.” De doorontwikkeling van het VoordeelPakket gaat onverminderd door. “We voegen producten en functionaliteiten toe, uiteraard binnen de kaders van wet- en regelgeving. En we blijven zoeken naar manieren om nog efficiënter te werken. Ook de samenwerking met adviseurs blijft belangrijk – die directe feedback is goud waard. De innovatiekracht binnen Voogd zit weer in de lift. Daar mogen we trots op zijn.”

Leonie Noteboom (44) is een van die mensen die met haar ervaring en historie de toekomst vormgeeft. Ze combineert kennis, overzicht en daadkracht met warmte en betrokkenheid. “Kwaliteit staat bij mij altijd hoog in het vaandel – dat verwacht ik ook van mijn mensen. Samen maken we het elke dag een beetje beter.”

Persoonlijk

Wie Leonie buiten het werk ontmoet, ziet dezelfde bevlogenheid. Ze woont samen met haar partner Patrick, projectleider in de bouw, en hun twee kinderen Brent (17) en Lizz (15). “We zijn een echt voetbalfamilie,” vertelt ze. “In het weekend sta ik langs de lijn bij DVV’09 Dirksland, weer of geen weer. En ik ben soms zelfs scheidsrechter bij de korfbal voor de jongste jeugd. Dat geeft me zoveel plezier!”
Ook kamperen met het gezin in de vouwwagen hoort erbij. “Even terug naar de eenvoud. Ik geniet van kleine dingen: een boek, familie, gezelligheid. En ja, ik ben absoluut de grootste supporter van mijn kinderen,” zegt ze lachend.