Cookiemelding

Welkom bij Voogd & Voogd. Op deze website maken wij gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en voor uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website goed functioneert en ze onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen.

Cookies kunnen worden verdeeld in een drietal categorieën: Functionele Cookies, Analytische Cookies en Tracking Cookies. Voogd & Voogd maakt op deze website uitsluitend gebruik van Functionele en Analytische Cookies. In ons Cookiestatement kunt u meer over de werking van deze cookies lezen.

Melding sluiten

Klachtenprocedure

Hoe kan ik een klacht indienen?

Vanzelfsprekend streven wij ernaar om jouw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Het kan echter gebeuren dat je niet tevreden bent over bijvoorbeeld onze diensten of dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag van je. Wij stellen alles in het werk om je klacht goed af te handelen.

Laat het ons weten
Bespreek de klacht eerst met één van onze medewerkers. Wij zullen ervoor zorgen dat jouw klacht op een zorgvuldige wijze wordt behandeld. Het streven is om binnen 14 dagen de klacht af te wikkelen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan ontvang je in ieder geval binnen 14 dagen bericht over de stand van zaken.

Je klacht schriftelijk indienen
Ben je het niet eens met de getroffen regeling, dan kun je de klacht aan de directie voorleggen. Je bent het verplicht om binnen 30 kalenderdagen na dagtekening van de voorgestelde oplossing, de directie schriftelijk te benaderen. De directie streeft ernaar om binnen 14 dagen haar definitieve standpunt aan je mee te delen. Als dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld omdat nader onderzoek nodig is) dan zullen wij dat eveneens binnen 14 dagen aan je laten weten.

Je schriftelijke klacht kun je sturen naar:
Voogd & Voogd Verzekeringen
T.a.v. de Directie
Postbus 14
3240 AA  Middelharnis

Wat als  je niet tevreden bent met de reactie van de directie?
Als je niet tevreden bent met de reactie van onze directie dan kun je binnen 3 maanden na ontvangst van deze reactie je klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Wij hebben een aansluiting bij het KiFiD onder nummer 300.003146. Wij conformeren ons aan het bindend advies van het KiFiD. Dit betekent dat wij na een uitspraak van het KiFiD niet alsnog naar de rechter stappen. 

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509AG Den Haag 
Tel: 070 - 333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl

Het KiFiD behandelt geen klachten van bedrijven. Ben je een zakelijke klant van ons en heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan kun je deze klacht voorleggen aan de rechter. 

Heb je nog vragen over de klachtenprocedure?
Neem dan contact met ons op via 088 - 020 91 00 en/of relatiebeheer@voogd.com.