Voogd & Voogd Verzekeringen blijft zichzelf opnieuw uitvinden

Het recente samengaan met de Alpina Group heeft het aanbod producten en diensten waar klanten van Voogd & Voogd hun voordeel mee kunnen doen, flink vergroot. Marcel van der Voorde en Cindy Vos-Uijleman, de Chief Operating Officer en de Manager Serviceproviding bij Alpina Group, leggen uit waarin de gefuseerde organisatie zich onderscheidt.

“Cindy heeft mij ooit aangenomen bij Voogd & Voogd,” vertelt Marcel met een glimlach. “Dat illustreert meteen een sterke kant van ons bedrijf: medewerkers blijven lang bij ons. Ik zie geregeld jubilea van 12,5 jaar of langer. Natuurlijk is er ook verloop, zeker als een organisatie fuseert, maar het gebeurt ook dat medewerkers na een uitstap weer bij ons terugkomen. Dit zie ik als een groots compliment.”

De COO legt uit dat medewerkers veel kansen en groeimogelijkheden wordt geboden. “Zo kan iedereen zijn of haar kracht kan inzetten op het vlak waarin hij of zij het sterkst is. We stevenen binnen Alpina Group af op een totaal van 1.700 medewerkers, desondanks heerst er bij Voogd & Voogd altijd nog altijd het gevoel van een familiebedrijf.”

De medewerkers binnen dit onderdeel van de organisatie hebben een hoge mate van autonomie waardoor ze extra betrokken zijn, legt Cindy uit. “Hierdoor ontstaat saamhorigheid, we willen samen vooruit. Stil staan we eigenlijk nooit; we kijken altijd waar het beter kan.”

Volgens Marcel wordt deze cultuur versterkt door de wijze waarop de organisatie is ingericht. “Wij werken in klantenteams; een team van schadebehandelaars, acceptanten en accountmanagers staat samen klaar om een groep klanten van A tot Z te helpen.” Cindy vult aan: “We hebben ons bedrijf als het ware opgeknipt in kleine ‘Voogd & Voogdjes’, hierdoor ontstaan korte lijnen waar iedereen wel bij vaart.”

Slimme en gebruiksvriendelijk ingerichte IT
“We hebben ons eigen IT-platform, wat tamelijk uniek is”, zegt Marcel. “Het is slim en gebruiksvriendelijk ingericht, waardoor het voor klanten prettig is om mee te werken. Een mooi voorbeeld is ons VoordeelPakket, een tool waarin adviseurs kunnen berekenen, vergelijken, offreren en afsluiten. Het is ons doel om dit pakket steeds verder te optimaliseren. Inmiddels kunnen adviseurs maar liefst 95% van de productie voor particuliere schadeverzekeringen via het VoordeelPakket sluiten. Voor de overige 5% is het ‘oude’ Klik & Sluit nog beschikbaar. Ons streven is om dit ook beschikbaar te maken in het VoordeelPakket. We werken er hard aan om dit te realiseren.”

De doorontwikkeling van het VoordeelPakket wordt stapsgewijs aangepakt: zo ligt de focus in het aankomende halfjaar op verbeteringen voor auto- en bestelautoverzekeringen. Het uit-faseren van Klik & Sluit gebeurt pas als alle stappen succesvol zijn gemigreerd. Marcel: “Het doel is dat alle nieuwe productie via het VoordeelPakket verloopt. Vervolgens worden bestaande polissen in Klik & Sluit omgezet.” Met betrekking tot dit laatste loopt nu een pilot. “Naast deze ontwikkelingen gaan we ook verder met optimaliseren en completeren van ons productassortiment waarbij we zeker zullen werken aan onderscheidende eigen labels,” legt Cindy uit.

Toekomstdromen
“Het is onze wens om een one-stop-shop organisatie te zijn voor onze adviseurs”, vervolgt ze. Marcel deelt die wens: “We willen alle proposities binnen Alpina Group nog meer samenbrengen en toegankelijk maken voor de aangesloten kantoren. Daar maken we flinke stappen in. Adviseurs hebben bijvoorbeeld al toegang tot de Zorg-producten van Upiva, de Inkomen producten van Mandaat Assuradeuren en Arbodienstverlening van Alpina@work. Ook Private Insurance en Grootzakelijk beurs is toegevoegd aan onze dienstverlening.” Cindy erkent dat er nog veel werk moet worden verzet: “Want we leggen de lat hoog. We willen tot de top van de financiële dienstverlening in Nederland behoren. Voorheen bestond commercie binnen Voogd & Voogd alleen uit schadeverzekeringen en nu bieden we een meer dan compleet aanbod aan.”

Ontzorging van adviseurs
“Eigenlijk vinden we elke tien jaar onze organisatie opnieuw uit,” vertelt Marcel. “Als adviseur heb je bijvoorbeeld de keuze uit diverse systeemhuispakketten, waaronder ASSU van A.I. Automatisering. Het voordeel van werken met ASSU, in combinatie met een aanstelling bij ons, is de onlangs geïntegreerde koppeling met onze systemen. Dit resulteert in efficiency en kostenbesparing en zorgt voor meer ruimte voor klantbediening.” De wens is om adviseurs te ontzorgen, zodat zij zich kunnen richten op het commerciële deel en de klantbediening terwijl Voogd & Voogd de administratieve taken voor hen faciliteert. “Op die manier kunnen de ontwikkelingen in de markt nauwgezet worden gevolgd en beweegt de organisatie mee, wat resulteert in tevreden klanten en medewerkers. Dat is uiteindelijk waar we het voor doen.”