Samen naar de toekomst

De laatste weken van weer een veelbewogen jaar zijn aangebroken. Ook dit jaar stond de vakmedia bol van berichten over overnames en fusies. Sterker nog, volgens AMweb vond er bijna iedere dag wel een overname plaats binnen de verzekeringsbranche.

De kracht van samen

Een bedrijf dat het afgelopen jaar veelvuldig het verzekeringsnieuws haalde was Voogd & Voogd. De serviceprovider kondigde in het voorjaar aan te gaan fuseren met de Heilbron Groep. Inmiddels is de fusie een feit en de samensmelting van beide partijen onder de paraplu van de nieuwe Alpina Group in volle gang. Volgens de recent gepubliceerde Top 100 intermediairbedrijven van AM Magazine weet de Alpina Group de 3^e positie in de lijst te bemachtigen. Als CEO van de Alpina Group weet Michael de Nijs als geen ander wat de kracht van deze nieuwe organisatie is. “Zowel Heilbron als Voogd & Voogd zijn twee sterke merken binnen de branche. Heilbron staat voor het directe klantcontact en het adviesgedeelte, terwijl Voogd & Voogd de innovatieve service- en backoffice organisatie is met een toonaangevend IT-platform. Door onze krachten te bundelen creëren we een stevige, ambitieuze en dynamische marktpositie. Het netwerk van Heilbron Advies wordt versterkt dankzij de efficiënte processen en hoge automatiseringsgraad van Voogd & Voogd. Bovendien zorgt ons gezamenlijke kantorennetwerk voor een landelijke spreiding, wat ons natuurlijk ook een interessante speler maakt op de arbeidsmarkt. Dát is de kracht van samen en de groep is wat ons samen één maakt.”

Wederzijdse waardering

Ondanks de fusie en nieuwe naam blijft het merk Voogd & Voogd bestaan. ”In dat opzicht verandert er weinig voor adviseurs die zijn aangesloten bij Voogd & Voogd”, aldus Michael. “We besteden er veel aandacht aan om alle adviseurs, of ze nu groot of klein zijn en onder de Alpina Group horen of daarbuiten, op dezelfde hoogwaardige manier te bedienen. We luisteren ook echt naar onze adviseurs, want voor ons is iedere mening en ervaring, positief of negatief, ontzettend waardevol. Gelukkig blijkt uit de resultaten van een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek onder onze adviseurs dat zij dat ook zo ervaren. Ook uit onafhankelijk marktonderzoek zien we een stijgende lijn in onze resultaten. Daar zijn we uiteraard erg blij mee, maar we gaan zeker niet achterover geleund zitten. Er is altijd ruimte voor verbetering. Niet voor niets zijn we continu bezig met het creëren van kansen en het verbeteren van wat er al is. We blijven er iedere dag opnieuw hard aan werken om onszelf te verbeteren en onze verzekeringsklanten tevreden te houden.”

Tevreden klanten

Nationale-Nederlanden sprak zich recent in de pers uit over de samenwerking binnen Nationale-Nederlanden Verzekeren Services. Michael: “Het is fijn om te horen dat Nationale-Nederlanden tevreden is over de kwaliteit van de schadeverwerking binnen Nationale-Nederlanden Verzekeren Services. Dat heeft er in geresulteerd dat onze samenwerking in het intermediaire kanaal onlangs is verlengd. We hebben tenslotte ruime ervaring met het onderbrengen en administreren van schadeportefeuilles op ons platform. En ook op het vlak van uitbesteding is er altijd ruimte voor uitbreiding van onze activiteiten”.

Nieuwe mogelijkheden

Op het gebied van serviceproviding zijn er in 2021 weer mooie stappen gemaakt om het assortiment uit te breiden en te verbreden. Dankzij een completer productaanbod kunnen adviseurs meer totaalklanten realiseren. En die lijn wordt verder doorgetrokken. Recent werd er nog een samenwerking met A.i. Automatisering aangekondigd. “Daarmee willen we ons dienstenpakket ook op digitaal vlak verder aanvullen”, vervolgt Michael. “Door het Assu administratiepakket te koppelen aan ons platform bieden we adviseurs een volledig geïntegreerde oplossing binnen één krachtige digitale omgeving. Daarmee sluiten we de keten van verzekeringsklant, adviseur en productaanbieder en kunnen we onze verzekeringsklanten en adviseurs van nieuwe en betere producten en diensten gaan voorzien. Bovendien kunnen we beter inspelen op de verschillende wensen en behoeften die de consument heeft. We zien dat de jongere generaties behoefte hebben om zelf verzekeringsproducten te berekenen en vergelijken. Naar verwachting kunnen zij dit in de eerste helft van het nieuw jaar zelf via het klantenportaal van A.i., om deze vervolgens met behulp van een adviseur af te sluiten. Een mooie impuls voor de zelfstandige toekomst van het intermediair. Uiteraard zullen onze adviseurs in 2022 van nog meer voordelen gaan profiteren. Ik kan alvast een tipje van de sluier oplichten, want we zijn in gesprek met nieuwe volmachtgevers. Bovendien ontstaan er vanuit de fusie nieuwe synergiën, bijvoorbeeld op het gebied van zorg en binnen het zakelijke assortiment met inkomen en verzuim. Uit behoefteonderzoek onder onze klanten blijkt er veel animo te zijn voor deze producten, dus hiermee kunnen wij een nog completere rol vervullen. Ook blijven we het VoordeelPakket continu verder ontwikkelen met nieuwe producten en functionaliteiten. We maken het voor adviseurs zo eenvoudig mogelijk om een compleet pakket te vergelijken en af te sluiten dat qua premie en voorwaarden het beste bij zijn klant past. Zo blijft er meer tijd over voor persoonlijke aandacht tijdens het adviesgesprek. Daarin willen wij onze adviseurs blijven ondersteunen.”

“En wat ons in het nieuwe jaar te wachten staat? Dat is een vraag waar niemand op dit moment een antwoord op kan geven. Ongetwijfeld zullen we geprikkeld gaan worden met nieuwe ontwikkelingen en kansen, maar dat houdt het vakgebied zo leuk en uitdagend. Eén ding is zeker en dat wil ik graag nogmaals benadrukken. Voogd & Voogd zal er voor iedereen zijn, nu en in de toekomst.”