Cookiemelding

Welkom bij Voogd & Voogd. Op deze website maken wij gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en voor uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website goed functioneert en ze onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen.

Cookies kunnen worden verdeeld in een drietal categorieën: Functionele Cookies, Analytische Cookies en Tracking Cookies. Voogd & Voogd maakt op deze website uitsluitend gebruik van Functionele en Analytische Cookies. In ons Cookiestatement kunt u meer over de werking van deze cookies lezen.

Melding sluiten
Migratie Mandaat Diensten naar Voogd & Voogd

Welkom bij de sectie met informatie specifiek voor u als adviseur, met betrekking tot de overvoer van Mandaat Diensten naar Voogd & Voogd. We begrijpen dat deze overgang mogelijk vragen met zich meebrengt, en we willen u graag voorzien van de nodige informatie.

Als belangrijke schakel tussen adviseurs en verzekeraars in de verzekeringsbranche, willen we er als Voogd & Voogd voor zorgen dat de overvoer soepel verloopt en dat u op de hoogte bent van de veranderingen. In deze sectie zullen we de meest relevante onderwerpen bespreken over de overgang naar Voogd & Voogd, en de impact op uw werk als adviseur.

We staan voor u klaar om vragen te beantwoorden en u te ondersteunen tijdens deze overvoer.

Service en contact

U kunt blijven vertrouwen op de persoonlijke ondersteuning die u van ons gewend bent. Wij blijven het administratieve traject voor u uitvoeren tenzij anders met u is afgesproken. Binnen de organisatie van Voogd & Voogd zult u worden bediend vanuit de afdeling Buiten Volmacht. Deze afdeling is te bereiken middels telefoonnummer 088-0209100, u kunt ook mailen naar buitenvolmacht@voogd.com. 

Ja, ons schadeherstelnetwerk blijft hetzelfde. Via de website mijnschadeversteller.nl kan uw klant zelf alle aangesloten herstelbedrijven in de buurt vinden. Daarnaast kunt u zich aanmelden voor de VIP Schadeservice i.s.m. Open Claims. Een volledig nieuwe manier om autoschades van uw klant nog beter af te wikkelen. Vraag uw accountmanager om meer informatie.

Producten

Welke aanvraagmogelijkheden heb ik na de overvoer?

Na de overvoer is het volledige assortiment van Voogd & Voogd voor u beschikbaar. Het aanvraagproces verloopt via de afdeling Acceptatie Particulieren of Acceptatie Bedrijven, hiervoor kunt u ook terecht bij uw Klantteam. Wanneer de polis tot stand is gekomen, staat de afdeling Buiten Volmacht voor u klaar. 

Heeft de overvoer consequenties voor premies, voorwaarden en provisie?

Onze focus ligt op het goed realiseren van de overvoer, zodat zowel u als uw klanten zo min mogelijk ongemak van de overgang ervaren. Lopende polissen worden qua premie en provisie één op één overgenomen. Reguliere aanpassingen per hoofdvervaldatum door maatschappijen kunnen leiden tot aanpassingen in premies of voorwaarden. Uiteraard wordt u daar tijdig over geïnformeerd zodra hier sprake van is.

Hoe zien de polissen en nota’s er na de overvoer uit?

Na de overvoer wordt alle output door Voogd & Voogd verwerkt. Uiteraard worden uw kantoorgegevens op de documenten vermeld. Binnen Voogd & Voogd hebben we voor de provinciale polissen (nog) geen mogelijkheden om de output digitaal te verzenden. Dit betekent dat uw klanten alle output per fysieke post zullen ontvangen.

Verandert er iets in de opbouw van de polis en/of het pakket?

Bij Voogd & Voogd is de inrichting van de pakketproducten en dekkingen anders ingeregeld dan bij Mandaat Diensten. Bij Mandaat Diensten kan één polis bestaan uit meerdere dekkingen, bij Voogd & Voogd kan dit niet. Voogd & Voogd maakt één pakketpolis op, waarbij in de omschrijving de verschillende dekkingen worden weergegeven.  

Ja, om het overzetten soepel te laten verlopen gaat AWI (Mandaat Assuradeuren) én Uw Backoffice (Voogd & Voogd) tijdelijk dicht. Dit noemen we de freeze periode. AWI is vanaf 31 mei om 17:00 uur tijdelijk dicht.

Donderdag 1 juni om 08:00 uur kunt u AWI weer gebruiken zoals u gewend bent. U hebt alleen geen toegang meer voor de particuliere volmachtpolissen welke gemigreerd gaan worden.

Door de technische aanpassingen worden van vrijdag 2 juni 17:00 uur aanvragen en wijzigingen tijdelijk niet direct verwerkt in Uw Backoffice. Uiteraard kunt u deze wel insturen, ze worden verwerkt zodra de aanpassingen gereed zijn.

Download hieronder de migratiechecklist. Hierin vindt u alle informatie over wat er voor, tijdens of na de freeze van u wordt verwacht, zoals het aanpassen van de POR-code in uw systeem. Voor de meest gebruikte systeemhuispakketten is er een handleiding beschikbaar op Uw Backoffice.

download Migratiechecklist

Tijdens de freeze periode is uw portefeuille inzichtelijk via AWI van MA.

Let op
: Het is in deze periode tijdelijk niet mogelijk om mutaties of nieuwe aanvragen te doen. Nieuwe aanvragen, wijzigingen en schades kunt u daarna invoeren via Uw Backoffice.

Maak tijdens deze periode gebruik van uw voorlopige dekkingsbevoegdheid. Ontvangen claims en wijzigingen worden na de migratie, indien nodig, met terugwerkende kracht verwerkt. 

Systemen

Welk systeem gebruik ik na de migratie?

Na de overvoer kunt u gebruikmaken van Uw Backoffice. Hierin kunt u de gegevens van uw klanten inzien, wijzigingen doorgeven, en informatie en polissen opvragen. Voor provinciale polissen zijn de mogelijkheden in Uw Backoffice (nog) summier.

In Uw Backoffice is het mogelijk om bestaande polissen te wijzigen via E-wijziging of een Acceptatiedialoog. Naast wijzigingen kunt u via een Acceptatiedialoog ook informatie en/of polissen opvragen. Hoe dit werkt leest u in de handleiding ‘Uitleg Acceptatiedialogen in Uw Acties’. In de Kennisbank van Uw Backoffice kunt u deze, en andere handleidingen, terugvinden.

    UITLEG ACCEPTATIEDIALOGEN Inloggen Uw Backoffice

    Inloggen backoffice

    Hebben wij van u een lijst met medewerkers ontvangen? Dan ontvangt u voor al deze medewerkers een gebruikersnaam.

    Mocht er een medewerker ontbreken dan wel nieuw zijn dan kan de supervisor een inlog aanmaken in de backoffice. 

    Inloggen Uw Backoffice Handleiding Supervisor

    Financiën

    Hoe kan ik mijn rekening-courant inzien?

    De provinciale polissen worden tijdens de overvoer overgenomen. De maandelijkse rekening-courant en borderellen van deze posten worden voor u klaar gezet in Uw Backoffice van Voogd & Voogd. Zodra deze gereed is ontvangt u een mail met als onderwerp: 'Nieuwe rekening-courant op Uw Backoffice'.

    Kostenstructuur

    Voogd & Voogd kent geen prolongatiekosten, maar hanteert een uniforme servicebijdrage die per premie incasso aan de klant in rekening wordt gebracht. Op de nota zult u geen prolongatiekosten meer zien, dit is vervangen door servicebijdrage. Deze servicebijdrage is gelijk aan de prolongatiekosten die de polis had voor de overvoer.

    Bij Voogd & Voogd is de inrichting van de pakketproducten en dekkingen anders dan bij Mandaat Assuradeuren. Bij Mandaat Assuradeuren kan één polis bestaan uit meerdere dekkingen. Voogd & Voogd maakt voor een aantal (sub)dekkingen een aparte polis welke worden samengevoegd in één pakketpolis. U hoeft voor de bestaande (Mandaat Assuradeuren) polissen niets aan te passen in uw systeem. Op het RC nummer dat wij gebruiken voor de migratie zullen de ADN berichten door Voogd & Voogd op dezelfde manier aangeleverd worden als voorheen door Mandaat werd gedaan.

     

    Oude situatie (Mandaat), polisnummer 123456

    Nieuwe situatie (Voogd & Voogd), polisnummer 123456
    Polis met subdekkingen Pakketpolis met extra polissen


    Autopolis (WA Casco), polisnummer 123456

    met bijdekkingen:

    • Schadeverzekering voor Inzittenden (SVI)
    • Rechtsbijstand
    • Ongevallen Inzittendenverzekering (OVI)
    • Verhaalservice

    Autopolis (WA Casco), polisnummer 123456

    • Schadeverzekering voor Inzittenden (SVI), polisnummer 12345601
    • Rechtsbijstand, polisnummer 12345602
    • Ongevallen Inzittendenverzekering (OVI), polisnummer 12345603
    • Verhaalservice, polisnummer 12345604
    1. In de BackOffice van Voogd & Voogd ziet u de situatie zoals hierboven voor Voogd & Voogd (rechts) is weergegeven.
    2. In het ADN bericht zullen de Voogd polissen 12345601..12345604 weer worden samengevoegd tot één polis 123456 met de dekkingen Wa/Casco/Svi/Rb/OI/RB

      Let op! Wilt u na de migratie voor nieuwe polissen de opbouw van Mandaat aanhouden dan dient u deze nieuwe aanvragen te verwerken in het RC nummer dat gebruikt wordt voor de migratie. Dit vanwege het feit dat de structuur van ADN aanlevering een schakeloptie is op Agentniveau en dus geldt voor alle polissen onder dit rekening-courant nummer.

    Schade

    Waar kan ik lopende schadedossiers inzien?

    Voor het inzien van lopende schadedossiers, ingediend voor de datum van de overvoer, kunt u terecht in AWI van Mandaat Diensten. Schades ingediend na de overvoer zijn in te zien in Uw Backoffice.

    Hoe ziet het schade-afhandelingsproces eruit?

    Na de overvoer kunt u schades melden via Uw Backoffice. Hoe dit precies werkt kunt u terugvinden in de handleiding ‘Zo werkt E-schade’. Uw schadeteam zal de schade in behandeling geven bij de verzekeraar, en zal u op de hoogte houden van vorderingen in het afhandelingsproces.
    Handleiding: 'Zo werkt E-schade'

    Ja, ons schadeherstelnetwerk blijft hetzelfde. Via de website www.mijnschadehersteller.nl kan uw klant zelf alle aangesloten herstelbedrijven in de buurt vinden.

    In de polisnummers van Mandaat die zijn overgenomen staat in zo’n 80% van de gevallen een “P” of een “-“ in het nummer. Het polisnummer is hierdoor niet numeriek en dit is een probleem bij de schadebehandeling. Bij niet numerieke polisnummers kunnen namelijk geen documenten worden geüpload. Deze moeten dan per e-mail verzonden worden naar schade@voogd.com.

    De schades worden vervolgens handmatig in behandeling genomen door de schadeafdeling, wat jammer genoeg meer tijd kost. Er wordt hard gewerkt om dit op te lossen, zodat de schades weer automatisch in behandeling genomen kunnen worden en de snelle werkwijze wordt  hervat.