Ja, ons schadeherstelnetwerk blijft hetzelfde. Via de website mijnschadeversteller.nl kan uw klant zelf alle aangesloten herstelbedrijven in de buurt vinden. Daarnaast kunt u zich aanmelden voor de VIP Schadeservice i.s.m. Open Claims. Een volledig nieuwe manier om autoschades van uw klant nog beter af te wikkelen. Vraag uw accountmanager om meer informatie.

Na de overvoer is het volledige assortiment van Voogd & Voogd voor u beschikbaar. Het aanvraagproces verloopt via de afdeling Acceptatie Particulieren of Acceptatie Bedrijven, hiervoor kunt u ook terecht bij uw Klantteam. Wanneer de polis tot stand is gekomen, staat de afdeling Buiten Volmacht voor u klaar. 

Onze focus ligt op het goed realiseren van de overvoer, zodat zowel u als uw klanten zo min mogelijk ongemak van de overgang ervaren. Lopende polissen worden qua premie en provisie één op één overgenomen. Reguliere aanpassingen per hoofdvervaldatum door maatschappijen kunnen leiden tot aanpassingen in premies of voorwaarden. Uiteraard wordt u daar tijdig over geïnformeerd zodra hier sprake van is.

Na de overvoer wordt alle output door Voogd & Voogd verwerkt. Uiteraard worden uw kantoorgegevens op de documenten vermeld. Binnen Voogd & Voogd hebben we voor de provinciale polissen (nog) geen mogelijkheden om de output digitaal te verzenden. Dit betekent dat uw klanten alle output per fysieke post zullen ontvangen.

Bij Voogd & Voogd is de inrichting van de pakketproducten en dekkingen anders ingeregeld dan bij Mandaat Diensten. Bij Mandaat Diensten kan één polis bestaan uit meerdere dekkingen, bij Voogd & Voogd kan dit niet. Voogd & Voogd maakt één pakketpolis op, waarbij in de omschrijving de verschillende dekkingen worden weergegeven.  

Ja, om het overzetten soepel te laten verlopen gaat AWI (Mandaat Assuradeuren) én Uw Backoffice (Voogd & Voogd) tijdelijk dicht. Dit noemen we de freeze periode. AWI is vanaf 31 mei om 17:00 uur tijdelijk dicht.

Donderdag 1 juni om 08:00 uur kunt u AWI weer gebruiken zoals u gewend bent. U hebt alleen geen toegang meer voor de particuliere volmachtpolissen welke gemigreerd gaan worden.

Door de technische aanpassingen worden van vrijdag 2 juni 17:00 uur aanvragen en wijzigingen tijdelijk niet direct verwerkt in Uw Backoffice. Uiteraard kunt u deze wel insturen, ze worden verwerkt zodra de aanpassingen gereed zijn.

Download hieronder de migratiechecklist. Hierin vindt u alle informatie over wat er voor, tijdens of na de freeze van u wordt verwacht, zoals het aanpassen van de POR-code in uw systeem. Voor de meest gebruikte systeemhuispakketten is er een handleiding beschikbaar op Uw Backoffice.

download Migratiechecklist

Tijdens de freeze periode is uw portefeuille inzichtelijk via AWI van MA.

Let op: Het is in deze periode tijdelijk niet mogelijk om mutaties of nieuwe aanvragen te doen. Nieuwe aanvragen, wijzigingen en schades kunt u daarna invoeren via Uw Backoffice.

Maak tijdens deze periode gebruik van uw voorlopige dekkingsbevoegdheid. Ontvangen claims en wijzigingen worden na de migratie, indien nodig, met terugwerkende kracht verwerkt. 

Na de overvoer kunt u gebruikmaken van Uw Backoffice. Hierin kunt u de gegevens van uw klanten inzien, wijzigingen doorgeven, en informatie en polissen opvragen. Voor provinciale polissen zijn de mogelijkheden in Uw Backoffice (nog) summier.

In Uw Backoffice is het mogelijk om bestaande polissen te wijzigen via E-wijziging of een Acceptatiedialoog. Naast wijzigingen kunt u via een Acceptatiedialoog ook informatie en/of polissen opvragen. Hoe dit werkt leest u in de handleiding ‘Uitleg Acceptatiedialogen in Uw Acties’. In de Kennisbank van Uw Backoffice kunt u deze, en andere handleidingen, terugvinden.

Hebben wij van u een lijst met medewerkers ontvangen? Dan ontvangt u voor al deze medewerkers een gebruikersnaam.

Mocht er een medewerker ontbreken dan wel nieuw zijn dan kan de supervisor een inlog aanmaken in de backoffice. 

De provinciale polissen worden tijdens de overvoer overgenomen. De maandelijkse rekening-courant en borderellen van deze posten worden voor u klaar gezet in Uw Backoffice van Voogd & Voogd. Zodra deze gereed is ontvangt u een mail met als onderwerp: 'Nieuwe rekening-courant op Uw Backoffice'.

Voogd & Voogd kent geen prolongatiekosten, maar hanteert een uniforme servicebijdrage die per premie incasso aan de klant in rekening wordt gebracht. Op de nota zult u geen prolongatiekosten meer zien, dit is vervangen door servicebijdrage. Deze servicebijdrage is gelijk aan de prolongatiekosten die de polis had voor de overvoer.

Bij Voogd & Voogd is de inrichting van de pakketproducten en dekkingen anders dan bij Mandaat Assuradeuren. Bij Mandaat Assuradeuren kan één polis bestaan uit meerdere dekkingen. Voogd & Voogd maakt voor een aantal (sub)dekkingen een aparte polis welke worden samengevoegd in één pakketpolis. U hoeft voor de bestaande (Mandaat Assuradeuren) polissen niets aan te passen in uw systeem. Op het RC nummer dat wij gebruiken voor de migratie zullen de ADN berichten door Voogd & Voogd op dezelfde manier aangeleverd worden als voorheen door Mandaat werd gedaan.

1. In de BackOffice van Voogd & Voogd ziet u de situatie zoals hierboven voor Voogd & Voogd (rechts) is weergegeven.
2. In het ADN bericht zullen de Voogd polissen 12345601..12345604 weer worden samengevoegd tot één polis 123456 met de dekkingen Wa/Casco/Svi/Rb/OI/RB
   
   Let op! Wilt u na de migratie voor nieuwe polissen de opbouw van Mandaat aanhouden dan dient u deze nieuwe aanvragen te verwerken in het RC nummer dat gebruikt wordt voor de migratie. Dit vanwege het feit dat de structuur van ADN aanlevering een schakeloptie is op Agentniveau en dus geldt voor alle polissen onder dit rekening-courant nummer.

Voor het inzien van lopende schadedossiers, ingediend voor de datum van de overvoer, kunt u terecht in AWI van Mandaat Diensten. Schades ingediend na de overvoer zijn in te zien in Uw Backoffice.

Na de overvoer kunt u schades melden via Uw Backoffice. Hoe dit precies werkt kunt u terugvinden in de handleiding ‘Zo werkt E-schade’. Uw schadeteam zal de schade in behandeling geven bij de verzekeraar, en zal u op de hoogte houden van vorderingen in het afhandelingsproces.
Handleiding: 'Zo werkt E-schade'

Ja, ons schadeherstelnetwerk blijft hetzelfde. Via de website www.mijnschadehersteller.nl kan uw klant zelf alle aangesloten herstelbedrijven in de buurt vinden.

In de polisnummers van Mandaat die zijn overgenomen staat in zo’n 80% van de gevallen een “P” of een “-“ in het nummer. Het polisnummer is hierdoor niet numeriek en dit is een probleem bij de schadebehandeling. Bij niet numerieke polisnummers kunnen namelijk geen documenten worden geüpload. Deze moeten dan per e-mail verzonden worden naar schade@voogd.com.

De schades worden vervolgens handmatig in behandeling genomen door de schadeafdeling, wat jammer genoeg meer tijd kost. Er wordt hard gewerkt om dit op te lossen, zodat de schades weer automatisch in behandeling genomen kunnen worden en de snelle werkwijze wordt  hervat.